سياسة الخصوصية

1. من نحن

تقدم LX خدمات استلام الطرود وتوصيلها بين المملكة المتحدة وليبيا.

إذا كان لديك سؤال عن هذه السياسة أو عن كيفية استخدام LX للمعلومات الشخصية، فتواصل معنا باستخدام البيانات أعلاه.

2. المعلومات التي نجمعها

بحسب الخدمة المستخدمة، قد نجمع:

• اسم العميل ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
• عناوين الاستلام والتوصيل.
• اسم المستلم وبيانات التواصل.
• معلومات إثبات الهوية عند الحاجة.
• رقم الطلب ورقم عرض السعر ورقم الإيصال ورقم العميل.
• معلومات عرض السعر والدفع وحالة الدفع.
• معلومات الاستلام والتوصيل.
• معلومات الطرد ومعرّف الصندوق ورمز QR والباركود.
• أوصاف البضائع والكميات والقيم المصرح بها والمعلومات الجمركية.
• المراسلات مع LX.
• المعلومات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع عند الاقتضاء.

3. أسباب استخدام المعلومات الشخصية

قد نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• تقديم عروض الأسعار.
• إنشاء الطلبات وإدارتها.
• استلام الطرود ونقلها وتوصيلها.
• معالجة المدفوعات ومطابقتها.
• إصدار الإيصالات وإرسال مراسلات العملاء.
• إنشاء ملصقات الطرود ومعلومات التتبع.
• إعداد المستندات الجمركية.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
• منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
• التحقيق في مطالبات الفقد أو التلف.
• معالجة الشكاوى.
• الاحتفاظ بسجلات العمل المناسبة.

4. الأسس القانونية

بحسب الظروف، قد نعالج المعلومات الشخصية لأنها ضرورية لتنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات مطلوبة قبل التعاقد، أو للامتثال لالتزام قانوني، أو لتحقيق مصالح تجارية مشروعة حيثما كان ذلك مناسبًا، أو بناءً على الموافقة عندما تكون الموافقة هي الأساس القانوني المناسب.

5. معلومات المستلم

قد يقدم العملاء معلومات شخصية عن شخص آخر، مثل مستلم الطرد.

يجب على العملاء التأكد من حقهم في تقديم هذه المعلومات، وإبلاغ المستلم عند الاقتضاء بأن بياناته تُقدم إلى LX لأغراض التوصيل والجمارك.

6. الجهات التي قد نشارك المعلومات معها

عند الحاجة إلى تقديم الخدمة، قد نشارك المعلومات الشخصية مع:

• السائقين وموظفي الاستلام.
• مقدمي خدمات النقل والشحن.
• مقدمي خدمات التخزين وتجهيز الشحنات.
• شركاء التوصيل.
• وكلاء الجمارك.
• سلطات الجمارك والحدود.
• مزودي خدمات الدفع.
• مزودي خدمات تقنية المعلومات والحوسبة السحابية.
• المستشارين المهنيين.
• جهات إنفاذ القانون أو الجهات التنظيمية عند وجود التزام قانوني.

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية لعملائنا.

7. نقل البيانات خارج المملكة المتحدة

نظرًا إلى أن LX تقدم خدمات بين المملكة المتحدة وليبيا، فقد نحتاج إلى الوصول إلى بعض المعلومات الشخصية أو مشاركتها خارج المملكة المتحدة.

قد يشمل ذلك بيانات المستلم وتفاصيل الطرد والمعلومات الجمركية اللازمة لترتيب النقل والتوصيل والتخليص الجمركي.

عندما يفرض قانون حماية البيانات في المملكة المتحدة ضمانات خاصة على نقل البيانات دوليًا، ستتخذ LX الخطوات المناسبة لاستخدام آلية نقل قانونية أو أي أساس آخر يسمح به القانون.

8. معلومات الدفع

قد تتلقى LX معلومات تتعلق بالمدفوعات، مثل المبلغ ومرجع المعاملة وتاريخ الدفع ورقم الطلب وحالة الدفع.

لا تخزن LX كلمات المرور الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو بيانات الدخول المشابهة للعملاء.

9. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

تحتفظ LX بالمعلومات الشخصية فقط للمدة المعقولة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، بما في ذلك المتطلبات القانونية والضريبية والجمركية والمطالبات ومنع الاحتيال وحفظ السجلات.

الطلبات والمعاملات المكتملة

نحتفظ عادة بسجلات الطلبات المكتملة وعروض الأسعار المرتبطة بها والفواتير والإيصالات وسجلات الدفع لمدة تصل إلى 6 سنوات بعد نهاية السنة المالية ذات الصلة، أو لمدة أطول إذا تطلب القانون ذلك.

إقرارات البضائع والسجلات الجمركية

نحتفظ عادة بسجلات الشحن والجمارك لمدة تصل إلى 6 سنوات بعد اكتمال الشحنة عند الحاجة لأغراض الجمارك أو القانون أو الضرائب أو المطالبات أو حفظ السجلات.

المطالبات والشكاوى

قد نحتفظ بسجلات المطالبة أو الشكوى عادة لمدة تصل إلى 6 سنوات بعد إغلاقها.

عروض الأسعار غير الناجحة

إذا لم يؤد عرض السعر إلى طلب، نحذف الاستفسار أو نخفي هوية صاحبه عادة بعد 6 أشهر، ما لم يوجد سبب قانوني آخر للاحتفاظ به.

استفسارات خدمة العملاء العامة

نحتفظ عادة باستفسارات خدمة العملاء العامة لمدة تصل إلى 12 شهرًا.

معلومات إثبات الهوية

عندما تكون معلومات إثبات الهوية أو نسخ مستندات الهوية مطلوبة لشحنة، نهدف إلى حذف النسخ غير الضرورية أو المعلومات الحساسة فور انتهاء المتطلب التشغيلي أو الجمركي أو القانوني. وكهدف داخلي، ينبغي عادة حذف النسخ غير الضرورية خلال 90 يومًا من اكتمال التوصيل، ما لم يفرض القانون أو الجمارك مدة أطول، أو توجد مطالبة نشطة أو حاجة لمنع الاحتيال أو سبب مشروع آخر.

معلومات التسويق

نحتفظ ببيانات الاتصال التسويقية حتى ينسحب الشخص أو حتى تقرر LX أن الاحتفاظ بها لم يعد مناسبًا. ونراجع عادة السجلات التسويقية غير النشطة بعد سنتين.

سجلات الموقع والمعلومات التقنية

قد نحتفظ عادة بسجلات الموقع ونماذج الاتصال والسجلات التقنية المشابهة لمدة تصل إلى 12 شهرًا، ما لم تكن هناك حاجة معقولة لمدة أطول لأغراض الأمن أو منع الاحتيال أو الأغراض القانونية.

عندما لا تعود المعلومات مطلوبة، ستتخذ LX خطوات معقولة لحذفها أو إخفاء هوية أصحابها.

10. حماية المعلومات

تتخذ LX خطوات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو إساءة الاستخدام أو الإفصاح.

ينبغي قصر الوصول على الأشخاص الذين يحتاجون إلى المعلومات لأغراض تجارية مشروعة.

11. حقوقك في حماية البيانات

بحسب الظروف، قد تكون للأفراد حقوق تشمل الوصول والتصحيح والحذف وتقييد المعالجة والاعتراض وإمكانية نقل البيانات وسحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى الموافقة.

تخضع بعض الحقوق لشروط واستثناءات قانونية.

12. الشكاوى المتعلقة بالبيانات الشخصية

يرجى التواصل أولًا مع LX عبر info@lxparcels.com إذا كان لديك أي قلق بشأن حماية البيانات.

قد يكون للأفراد أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى الجهة التنظيمية لحماية البيانات في المملكة المتحدة، مكتب مفوض المعلومات (ICO).

13. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات الموقع

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة.

عندما لا تكون ملفات تعريف الارتباط ضرورية بصورة صارمة، ينبغي توفير المعلومات وآليات الموافقة المناسبة حيثما كان ذلك مطلوبًا.

14. التغييرات على سياسة الخصوصية

يجوز لنا تحديث هذه السياسة مع تغير خدماتنا أو التزاماتنا القانونية.

ستنشر أحدث نسخة على موقعنا مع تاريخ سريانها.