سياسة حماية الطرود وحدود المسؤولية

1. هذه ليست وثيقة تأمين

ما لم تؤكد LX خلاف ذلك صراحة وبالكتابة، فإن أي تعويض موضح هنا يُقدَّم بموجب ترتيبات مسؤوليتنا التعاقدية، ولا يُعد عقد تأمين مستقلًا.

على العملاء الذين يحتاجون إلى تأمين يغطي القيمة الكاملة لبضائعهم ترتيب تغطية مستقلة مناسبة، ما لم تقدم LX منتج تأمين منفصلًا ومصرحًا به.

2. مسؤوليتنا

ستبذل LX عناية معقولة عند استلام الطرود ومناولتها وتجميعها وترتيب نقلها.

لا يقصد بأي نص في هذه السياسة استبعاد أو تقييد حقوق أو مسؤوليات لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها.

3. الحماية القياسية للطرد

بالنسبة إلى المطالبة المقبولة المتعلقة بفقد مادي أو تلف مادي لطرد أثناء وجوده تحت مسؤولية LX، قد يتاح تعويض وفقًا لهذه السياسة والقانون المعمول به.

في المطالبة المقبولة، لن يتجاوز التعويض عادة أقل القيم التالية: القيمة المعقولة المثبتة للبضائع المتأثرة، أو مقدار الفقد أو التلف المادي الفعلي، أو حد الحماية المعمول به، مع مراعاة القانون.

4. القيمة المصرح بها

يجب على العملاء تقديم قيمة صادقة ومعقولة للبضائع في إقرار البضائع الخاص بـ LX.

لا تعني القيمة المصرح بها تلقائيًا موافقة LX على تعويض العميل بذلك المبلغ.

يجوز لـ LX طلب أدلة، مثل:

• إيصالات الشراء أو الفواتير.
• الصور.
• إثبات الملكية.
• دليل على حالة البضائع قبل الاستلام.
• معلومات معقولة عن قيمة الاستبدال.
• أي مستندات داعمة أخرى ذات صلة بالمطالبة.

5. التغليف

يتحمل العملاء مسؤولية تغليف البضائع بصورة مناسبة للمناولة والنقل المعتادين.

يجوز تخفيض المطالبة أو رفضها إذا كان الفقد أو التلف ناتجًا عن تغليف غير كافٍ، وليس عن إخفاق LX في بذل عناية معقولة.

يجب حماية المواد القابلة للكسر كلٌ على حدة وتغليفها بطريقة تمنع حركتها المفرطة داخل الصندوق.

6. بضائع تتطلب معاملة خاصة

قد لا تشمل الحماية القياسية بعض أنواع البضائع، ومنها:

• النقود والأدوات القابلة للتداول.
• المجوهرات والمعادن الثمينة والأحجار الكريمة.
• التحف والأعمال الفنية.
• الزجاج أو الخزف القابل للكسر.
• البضائع سريعة التلف.
• النباتات والمواد الحية.
• الأدوية.
• البضائع المحظورة.
• البضائع غير المُفصح عنها.
• البضائع المقيّدة المرسلة دون الموافقة المطلوبة.
• البيانات الإلكترونية.
• البضائع التي لا يمكن إثبات قيمتها بشكل معقول.

قبول البضائع للنقل لا يعني تلقائيًا أنها مشمولة بحماية إضافية أو بتغطية لكامل قيمتها.

7. الاحتجاز أو الحجز أو المصادرة الجمركية

لا تتحمل LX مسؤولية الفقد الناتج فقط عن إجراء قانوني من الجمارك أو سلطات الحدود أو الشرطة أو أي سلطة مختصة أخرى، إذا لم تكن LX قد أخلت بالتزاماتها.

قد يشمل ذلك الاحتجاز أو الفحص أو المصادرة أو الإتلاف أو الرفض الناتج عن محتويات محظورة أو مقيّدة، أو إقرارات غير دقيقة، أو مستندات ناقصة، أو قيود استيراد أو تصدير، أو قرارات تنظيمية خارجة عن سيطرة LX المعقولة.

8. التأخيرات

قد تكون مواعيد الاستلام والتوصيل تقديرية ما لم تؤكد LX خلاف ذلك صراحة.

قد يتأثر النقل الدولي بإجراءات الجمارك وضوابط الحدود وجداول شركات النقل والطقس والأحداث الأمنية وحالة الطرق وغيرها من الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ LX.

ستتخذ LX خطوات معقولة لإبلاغ العملاء بالتأخيرات الجوهرية.

9. الخسارة غير المباشرة أو التبعية

مع مراعاة القانون المعمول به، لا تقبل LX عادة المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية التي لم يكن من المعقول توقعها عند إبرام العقد، مثل فقد الأرباح أو ضياع فرصة تجارية.

لا يستبعد ذلك أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.

10. تقديم مطالبة

يجب على العملاء الإبلاغ عن التلف الظاهر أو الطرد المفقود في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة.

يجب الإبلاغ عن التلف الظاهر في أقرب وقت ممكن بعد التوصيل، والاحتفاظ بالبضائع التالفة ومواد التغليف إلى أن تؤكد LX عدم الحاجة إليها في التحقيق.

تساعد مهلة السبعة أيام LX على التحقيق بسرعة، ولا يقصد بها إلغاء أو تقييد أي حقوق أو سبل انتصاف قانونية لا يجوز استبعادها.

يجب أن تتضمن المطالبة:

• رقم الطلب.
• معرّف الصندوق.
• اسم العميل وبيانات التواصل.
• وصف البضائع المتأثرة.
• إقرار البضائع ذي الصلة.
• صورًا عند الاقتضاء.
• إثبات القيمة.
• شرحًا واضحًا للفقد أو التلف.

11. التحقيق

يجوز لـ LX التحقيق في المطالبة مع السائقين والمستودعات وشركاء النقل ووكلاء الجمارك وغيرهم من الأطراف ذات الصلة.

قد يُطلب من العملاء الاحتفاظ بالبضائع التالفة ومواد التغليف أثناء التحقيق.

12. الحقوق القانونية

لا يقصد بأي نص في هذه السياسة استبعاد أو تقييد حقوق أو مسؤوليات لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها.